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Amelia (empresa)

(Redirecionado de IPsoft Inc.)

Amelia, anteriormente IPsoft Inc., é uma empresa americana de tecnologia fundada em 1998 por Chetan Dube. A sua sede fica em Nova York, com filiais em 16 cidades, distribuídas em 11 países diferentes.[1] Os principais produtos da empresa são IPcenter, 1Desk, e Amelia.

Amelia
Amelia (empresa)
Empresa privada
Slogan "Global Leader in AI and Cognitive Tech Systems (em inglês)
Atividade
Fundação 1998 em Nova York, NY, Estados Unidos
Fundador(es) Chetan Dube
Sede
Área(s) servida(s) Mundo
Locais 16 filiais em 11 países diferentes[1]
Presidente Chetan Dube
Pessoas-chave
Produtos
  • IPcenter
  • 1Desk
  • Amelia
Website oficial amelia.ai
Logotipo original

Produtos

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IPcenter

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IPcenter[2] é uma plataforma de agentes autonômicos. Ele automatiza o monitoramento e atendimento a serviços de rede. O Grupo Everest [en] de análises industriais declarou o IPcenter como o produto-líder para automação de operações em TI em junho de 2017.[3]

IPsoft possui um programa oficial de certificação em IPcenter oficial chamado IPcenter Certification Program for Clients & Partners. [4] O programa possui quatro níveis de certificação (em ordem crescente de dificuldade): IPcenter Certified Associate (ICA), IPcenter Certified Professional (ICP), IPcenter Certified Expert (ICE), e IPcenter Automation Expert (IAE).

1Desk

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1Desk[5] é uma plataforma de automação de monitoramento e resolução de problemas em rede que incorpora agentes cognitivos.

A primeira versão foi lançada em 2017. [6][7]

O sistema é integrado com Amelia, possui características similares ao IPcenter, e por isso tem sido descrito como sua evolução. [8]

Amelia

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Amelia[9] é um assistente virtual multifuncional baseado em inteligência artificial.

Sua capacidade cognitiva (i.e., emulação do comportamento humano) é creditada a um cérebro virtual dividido em seis subunidades (ou sub-cérebros, conforme nomenclatura da empresa): semântico, lógico, memória de processo, memória emocional, conversação social e episódico. [10][11] Sua tecnologia motora é baseada em texto, mas tem também capacidade de síntese de fala.[12] O avatar é baseando em Lauren Hayes, uma modelo profissional.[13] Amelia foi descrita pela imprensa especializada como o sistema de IA mais humano já criado devido às suas quase-indiferenciáveis capacidades cognitivas. [14] Em fevereiro de 2018 a IPsoft recebeu o prêmio Techie Award, dado pela revista Techworld do IDG na categoria Melhor Uso de Tecnologia Emergente, devido a Amelia e suas tecnologias motoras. [15]

Em 2013, foi anunciada pela primeira vez com o nome Eliza. [16] A primeira versão foi lançada em 2014.[17][18] A versão 2.0 foi lançada in 2015.[19] [20] A versão 3.0 foi lançada em 1 de junho de 2017.

Relativo a 2018, Amelia foi implementada, total- ou parcialmente, como a solução de inteligência artificial para atendimento ao consumidor em dezenas de companhias globais, dentre elas Credit Suisse,[21] Skandinaviska Enskilda Banken[22] Nippon Telegraph and Telephone, Shell Oil, and Accenture.[23] Ela foi primariamente empregada em sistemas de help desk on-line, com até 90% de precisão na resolução de chamados. [12]

Referências

  1. ↑ a b «IPsoft - Global Presence» [IPsoft - Presença Global] (em inglês). IPsoft Inc. Consultado em 6 de fevereiro de 2018 
  2. ↑ «IPsoft: IPcenter» (em inglês). Consultado em 6 de fevereiro de 2018 
  3. ↑ «Everest Group PEAK MatrixTM Assessment for Products: IT Operations Automation (Focus on ISVs)» [Avaliação PEAK MatrixTM do Grupo Everest sobre Produtos: Automação de Operações em TI (ênfase em Vendedores Independentes de Software] (PDF) (em inglês). Everest Group. 1 de junho de 2017. Consultado em 13 de fevereiro de 2018 
  4. ↑ «IPsoft Introduces IPcenter Certification Program for Clients and Partners» [IPsoft introduz o programa de certificação em IPcenter para clientes e parceiros] (em inglês). Business Wire. 6 de setembro de 2017. Consultado em 13 de fevereiro de 2018 
  5. ↑ «IPsoft: 1Desk» (em inglês). IPsoft Inc. Consultado em 6 de fevereiro de 2018 
  6. ↑ «IPsoft Equips Businesses to Accelerate Digital Transformation at Scale by Automating Delivery of Enterprise Services with 1Desk» [IPsoft equipa empresas para aceleralem a transformação digital em escala ao automatizar a entrega de serviços corporativos com 1Desk] (em inglês). Yahoo! Finance. 7 de novembro de 2017. Consultado em 6 de fevereiro de 2018 
  7. ↑ Mike Visard (17 de novembro de 2017). «IPsoft's 1Desk Advances AI Labor Force Reality» [1Desk, da IPsoft, avança a realidade da força de trabalho baseada em inteligência artificial] (em inglês). DevOps.com. Consultado em 6 de fevereiro de 2018 
  8. ↑ George Anadiotis (8 de novembro de 2017). «Who's automating the enterprise? Meet Amelia and the future of work» [Quem está automatizando as empresas? Conheça Amelia e o futuro do trabalho] (em inglês). ZDNet. Consultado em 13 de fevereiro de 2018 
  9. ↑ «IPsoft: Amelia» (em inglês). IPsoft Inc. Consultado em 6 de fevereiro de 2018 
  10. ↑ Micah Solomon (14 de maio de 2018). «Meet Amelia, IPSoft's Strikingly Human-Seeming AI: What She Means For Customer Support And Society» [Conheça Amelia, o sistema supreendentemente humano de Inteligência Artificial da IPsoft] (em inglês). Forbes. Consultado em 16 de maio de 2018 
  11. ↑ Sara Castellanos (30 de março de 2018). «Allstate's 'Digital Colleague' Amelia Answers Questions For Call Center Reps» [Amelia, a colega digital da Allstate, responde as perguntas para atendentes de call center] (em inglês). The Wall Street Journal. Consultado em 3 de abril de 2018 
  12. ↑ a b Michael Belfiore (25 de abril de 2018). «The Customer Service Chatbots Are Getting Smarter» [Os chatbots de atendimento ao consumidor estão ficando mais espertos] (em inglês). Bloomberg Businessweek. Consultado em 27 de abril de 2018 
  13. ↑ Sarah Kessler (5 de junho de 2018). «What it's like to be a model for an artificial intelligence's avatar» [Como é ser a modelo do avatar de um sistema de inteligência artificial] (em inglês). Quartz. Consultado em 2 de maio de 2018 
  14. ↑ «Digital Labor Company IPsoft to Unveil Most Human Artificial Intelligence (AI) To-Date» [Empresa de Trabalho Digita IPsoft apresenta o sistema de IA mais humano já criado] (em inglês). Yahoo! Finance. 4 de maio de 2017. Consultado em 26 de fevereiro de 2018. Arquivado do original em 26 de fevereiro de 2018 
  15. ↑ Charlotte Jee (23 de fevereiro de 2018). «Techworld unveils the techies 2018 winners» [Techworld anuncia os vencedores do prêmio Techie de 2018] (em inglês). IDG. Consultado em 26 de fevereiro de 2018 
  16. ↑ «Rise of the software machines» [A ascensão das máquinas de software] (em inglês). The Economist. 19 de janeiro de 2013. Consultado em 27 de fevereiro de 2018 
  17. ↑ Joab Jackson (30 de setembro de 2014). «IPsoft seeks to grow the 'brains' of virtual assistants» [IPsoft tenta aumentar os 'cérebros' dos assistentes virtuais] (em inglês). PC World. Consultado em 6 de fevereiro de 2018 
  18. ↑ Christopher Mims (28 de setembro de 2014). «Amelia, a Machine, Thinks Like You» [Amelia, uma máquina que pensa como você] (em inglês). The Wall Street Journal. Consultado em 13 de fevereiro de 2018 
  19. ↑ Katherine Noyes (6 de outubro de 2015). «IPsoft's 'Amelia' virtual assistant just got a whole lot more human» [Amelia, a assistente virtual da IPsoft, acaba de ficar muito mais humana] (em inglês). PC World. Consultado em 6 de fevereiro de 2018 
  20. ↑ Patrick Thibodeau (9 de outubro de 2015). «Meet the virtual woman who may take your job» [Conheça a mulher virtual que pode tomar seu emprego] (em inglês). Computer World. Consultado em 6 de fevereiro de 2018 
  21. ↑ «Amelia – Artificial Intelligence in Action at Credit Suisse» [Amelia – Inteligência Artificial em ação no Credit Suisse] (em inglês). Credit Suisse. 2 de fevereiro de 2018. Consultado em 13 de fevereiro de 2018 
  22. ↑ Sage Lazzaro (31 de julho de 2017). «Meet Aida, the AI banker that NEVER takes a day off: Swedish firm reveals robot customer service rep it say is 'always at work, 24/7, 365 days a year'» [Conheça Aida, a banqueira baseada em IA que NUNCA tira um dia de folga: empresa sueca releva robô-assistente de serviços ao consumidor que 'sempre trabalha, 24/4, 365 dias ao ano"] (em inglês). Daily Mail. Consultado em 13 de fevereiro de 2018 
  23. ↑ Jason Ankeny (26 de maio de 2015). «Meet Amelia, the AI Platform That Could Change the Future of IT» [Conheça Amelia, a plataforma de IA que pode mudar o futuro da TI] (em inglês). Entrepreneur. Consultado em 13 de fevereiro de 2018 
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