Wikipédia:Mediação/Sugestões para mediadores

Mediação é uma forma de resolução de disputas que envolve algum tipo de compromisso com os envolvidos. Nem todos os casos recebidos pelo Grupo de Mediação requerem, de fato, uma mediação. Alguns casos podem simplesmente necessitar de um aconselhamento às pessoas no que diz respeito ao modo que deveriam agir em uma situação difícil, indicando-lhes a leitura das regras da Wikipédia. Mediação não é arbitragem. Portanto, não se deve impor uma solução para as partes envolvidas. Ao contrário, deve-se trabalhar para criar um compromisso.

Procedimento geral

Antes de iniciar um processo de mediação verifique se o caso em questão é apto ou não para ser resolvido através deste processo.

Determine qual é o problema e, se necessário, peça clarificações.
Determine um local para lidar com o problema. Tente começar na página de discussão do artigo sem declarar que é um membro da mediação informal. Se tal não resultar, siga a sequência:
Por ordem de poder de mediação (e escalonagem): página de discussão do artigo, página de requerimento de mediação, e-mail, IRC, skype, uma conversa num bar local acompanhada de uma bebida refrescante.
A Wikipédia lusófona já dispõe de um canal de IRC próprio, que poderá ser útil ao processo de resolução do conflito. Poderá propor aos envolvidos uma conversa através deste canal. Mais informações sobre o canal de IRC, aqui (o canal principal denomina-se #wikipedia-pt acessível no servidor irc.freenode.net (acesso direto: #wikipedia-pt).
Tente saber o que as partes envolvidas desejam e qual é a visão delas sobre o caso.
Encontre uma maneira de se conseguir algum tipo de compromisso, trabalhando com todas as partes envolvidas.

Alguns elementos integrantes do processo de mediação:

as partes envolvidas explanam a sua visão do caso;
identificação das questões em disputa;
clarificação e aprofundamento dos interesses e objetivos das partes;
conversão das avaliações subjetivas das partes em valores mais objetivos;
identificação de opções;
discussão e análise dos efeitos das possíveis soluções;
ajustamento e refinamento das soluções propostas;
oficialização de um acordo escrito.

O que deverá ter em mente

Seja civilizado e lembre os usuários a assumir a boa fé, não faça ataques pessoais e observe a etiqueta.
Lembre que você é um mediador informal. O que você diz não é necessariamente o que precisa ser. Seu trabalho é fazer com que os envolvidos cheguem a algum tipo de acordo, não impor um a eles.
Se as pessoas vêm até o Grupo de Mediação pedindo por algo que não é mediação, não os envergonhe, ajude-os indicando os canais adequados.
Peça por ajuda. Se você tem uma pergunta, não hesite em perguntar a outro mediador ou qualquer outro por ajuda sobre aquele assunto. Mediação envolve um compromisso comunitário, então outros mediadores são encorajados a entrar na discussão.
Não imponha sanções, mas peça gentilmente aos usuários para seguir as políticas da Wikipédia lusófona.
Para parar uma guerra de edição, você pode solicitar a proteção da página fazendo um pedido aos administradores.
Seja gentil com as pessoas e ajude-as a se acalmarem. Faça-as concordar com qualquer coisa a princípio (p.e. que elas precisam de mediação). Construa a partir dali, passo-a-passo.
Alguns casos de mediação não requerem conhecimento do assunto do artigo, enquanto outros podem exigir conhecimentos específicos. Se a mediação está tornando-se complicada, não tenha receio de pedir ajuda.
Se sua tentativa de mediação é rejeitada por algum dos disputantes, você pode tentar mediar entre as pessoas que querem participar, se for possível. No caso de má-conduta constatada, poderá adicionar avisos e alertas à página de discussão do usuário, lembrando-o a ser civilizado. Pode-se também recomendar outros métodos de resolução de disputa que parecerem ser adequados à solução de algum conflito.

Arbitragem

Mediação e arbitragem têm objetivos diferentes. A mediação busca uma solução amigável para uma disputa de conteúdo. O mediador deverá ser capaz de identificar quando o comportamento das partes torna uma resolução amigável impossível e fazer derivar a disputa para processos que possam impor uma decisão de maneira formal. Por vezes, esta opção beneficiará mais a Wikipédia do que formalizar um compromisso com alguém que é visto como prejudicial ao projeto.

O processo de arbitragem é o último recurso disponível para um processo de resolução de disputas. Não deverá ser acionado precipitadamente. Este processo tem como tarefa principal a resolução de problemas comportamentais e não de disputas de conteúdo.

O que não deverá fazer

Não exerça intimidação sobre aqueles que procura ajudar. Lembre-se de que você é apenas um simples editor, tal como os outros o são.